Fanpage Facebook hiện đang là công cụ giúp doanh nghiệp chăm sóc và quảng bá hình ảnh nổi bật và hiệu quả nhất hiện nay. Ngoài ra, đây cũng là kênh bán hàng tiềm năng nếu doanh nghiệp biết cách khai thác. Vậy nên, bất kì doanh nghiệp nào – dù lớn hay nhỏ cũng đều phải biết cách tận dụng Fanpage Facebook để khai thác tối đa những hiệu quả mà nó mang lại. Nhưng chăm sóc Fanpage Facebook như thế nào mới đem lại hiệu quả? Cùng theo dõi “tuyệt chiêu” chăm sóc Fanpage cực hiệu quả từ KEN Media qua bài viết dưới đây nhé.
1. Tại sao nên đầu tư chăm sóc Fanpage Facebook?
Cùng với sự phát triển của công nghệ 4.0., những doanh nghiệp biết nắm bắt và dẫn đầu công nghệ thường là những doanh nghiệp thành công. Để làm được điều đó, doanh nghiệp nên tập trung khai thác các kênh mạng xã hội tiềm năng, có thể mang lại “nguồn lợi” cực lớn nếu biết đánh trúng điểm cần khai thác của mỗi kênh. Và Fanpage Facebook chính là kênh tiêu biểu đầu tiên bạn cần khai thác – Tại sao?
Tăng tiếp cận khách hàng tiềm năng
Facebook hiện đang được sử dụng đông đảo bởi người dân Việt Nam. Bất cứ trào lưu, hình ảnh hay câu chuyện gây sốt nào 90% đều bắt đầu hoặc lan tỏa mạnh mẽ trên Facebook. Qua đó, có thể thấy rằng, nếu muốn tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn thì Fanpage Facebook chính là gạch đầu dòng đầu tiên trong tất cả các “option”.
Tuy nhiên, việc Facebook liên tục thay đổi thuật toán ít nhiều gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng. Để đối phó với vấn đề trên, doanh nghiệp cần chú trọng đầu tư chất lượng nội dung và hình ảnh chất lượng, bắt mắt hơn. Người quản trị nên đẩy mạnh các nội dung trên các hệ sinh thái khác nhau. Điều này sẽ giúp tăng lượt tiếp cận của bài viết và trang lên nhanh chóng.
Tăng doanh thu
Một Fanpage Facebook được lập ra có thể phục vụ cho nhiều nhu cầu khác nhau. Tuy nhiên, khi Fanpage đã có lượt tiếp cận ổn định, hình ảnh uy tín sẽ rất có ích cho việc kinh doanh. Doanh nghiệp cũng có thể tận dụng kênh đó với lượng người follow lớn để bán sản phẩm hoặc bán quảng cáo cho các đơn vị khác.
Nâng tầm thương hiệu
Một fanpage được xây dựng với nội dung và hình ảnh chất lượng sẽ giúp thương hiệu đó tạo được sự độc đáo so với các đối thủ. Trên cơ sở này cũng tạo được sự ấn tượng trong mắt người dùng. Sự đồng bộ của hình ảnh cần thể hiện trong tất cả các thiết kế từ bộ nhận diện thương hiệu (logo, cover, avatar) và các hình ảnh trong bài viết (gắn watermark, kích thước ảnh chuẩn). Còn khi xét về nội dung, các bài viết khi được xây dựng theo hướng chuyên nghiệp sẽ giúp khách hàng nhớ tới sản phẩm lâu hơn.
Tiết kiệm chi phí
Để có thể nâng cao lượt tương tác tiếp cận Fanpage, doanh nghiệp cần phải chi tiền chạy quảng cáo. Tuy chi phí này rất đắt đỏ nhưng đôi khi hiệu quả chưa được như mong muốn. Đó là lý do viết bài chăm sóc Fanpage sẽ hỗ trợ rất lớn cho việc nâng cao sự tương tác với khách hàng mục tiêu. Từ đó có thể tiết kiệm một khoản lớn chi phí.
2. Lên kế hoạch xây dựng Fanpage “chuẩn”
Xác định rõ mục tiêu của Fanpage
Có nhiều lợi ích mà một Fanpage Facebook đem lại hơn là bạn nghĩ. Mục đích của bạn là cần xây dựng được một Fanpage phát huy tối đa lợi ích đó cho doanh nghiệp của bạn, khi bạn xác định rỏ ràng sẽ giúp bạn dễ dàng cho kế hoạch chăm sóc Fanpage sau này. Tùy thuộc vào đặc điểm từng thương hiệu cụ thể, Fanpage Facebook của bạn có thể sẽ là:
- Một kênh truyền thông giúp bạn gửi thông điệp tới công chúng mục tiêu một cách chính xác và thuyết phục hơn.
- Một công cụ giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với công chúng mục tiêu thông qua tương tác, trao đổi thường xuyên với họ.
- Một kênh thăm dò ý kiến của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.
- Một kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Xác định tiếng nói đại diện của thương hiệu
Trong chiến lược Facebook Marketing của doanh nghiệp, nên dành riêng một mục cho việc xác định tiếng nói đại diện thương hiệu. Sẽ tuyệt vời hơn nếu ngay từ đầu bạn gắn chặt trang Fanpage với chính nhãn hàng của bạn, đồng thời giúp dự kiến cho kế hoạch chăm sóc Fanpage về sau đạt hiệu quả tốt nhất.
Định hướng nội dung cho Fanpage
Có 2 nội dung quan trọng mà bạn luôn phải bám sát để làm nội dung trên Fanpage, đó là:
- Nội dung liên quan trực tiếp đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.
- Nội dung liên quan gián tiếp đến vấn đề mà sản phẩm/dịch vụ của bạn đang giải quyết.
Đặc biệt, bạn nên tính toán sao cho phù hợp về lượng phần trăm các chủ đề nội dung đã xác định ở trên. Phần nội dung quan trọng chiếm lượng phần trăm lớn hơn phần nội dung kém quan trọng hơn.
Với việc xây dựng định hướng nội dung Fanpage tốt ngay từ đầu, bạn sẽ không lo mình bị khó khăn cho kế hoạch chăm sóc Fanpage và nguồn nội dung sẽ không bị vơi cạn.
Xem thêm: Những lỗi sai mà doanh nghiệp hay mắc phải khi làm content
Tìm hiểu về các chiến lược khếch trương nội dung
Để lan tỏa rộng rãi nội dung trên Fanpage, có 2 cách sau:
Cách đầu tiên là trực tiếp chạy Promote Post (quảng cáo) cho các nội dung mà bạn nghĩ là quan trọng trong các chiến dịch quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp.
Cách tiếp theo là sử dụng công chúng mục tiêu để lan tỏa mà bạn muốn truyền tải tới nhiều người khác hơn qua các hành động tạo hoạt động trên newsfeed của bạn bè họ như like, share, tag, comment.
Vạch rõ quy trình quản lý Fanpage
Dù bạn là agency hay người làm Marketing cho một doanh nghiệp/ nhãn hàng nào đó thì vạch rõ quy trình quản lý Fanpage ngay từ đầu luôn là việc cần được thống nhất.
Kế hoạch nội dung chi tiết cho Fanpage: tốt nhất bạn lập kế hoạch chăm sóc fanpage theo tháng hoặc xa hơn có thể dự trù cho 1 quý. Trước mỗi tháng bạn nên hoàn tất kế hoạch và trong tháng đó bạn chỉ post nội dung theo kế hoạch đã lập ra.
Kế hoạch báo cáo định kỳ: rõ là bạn cần có báo cáo cho khách hàng (nếu bạn là agency) và báo cáo cho các brand managers (nếu bạn là phụ trách marketing phía nhãn hàng). Bạn cần xác định thời điểm báo cáo, mẫu báo cáo và các KPIs cần báo cáo.
3. 4 bước chăm sóc Fanpage Facebook hiệu quả
Tìm hiểu insight khách hàng
Phân tích insight khách hàng cung cấp cho bạn đầy đủ các dữ liệu để nắm bắt được hành vi chung của đa số người dùng. Ví dụ như: khách hàng của bạn chủ yếu là đối tượng nào? Sở thích, hành vi, nhân khẩu học? Thời điểm, hình thức (hình ảnh, video, caption,…) nào tương tác tốt? Từ đó có thể “phác thảo” ra bức tranh về đối tượng khách hàng mà bạn nhắm tới để triển khai nội dung thu hút tối đa sự chú ý của họ.
Lên kế hoạch/timeline bài viết theo tháng/tuần để chăm sóc Fanpage
Điều này giúp cho Fanpage của bạn hoạt động trơn tru và không nghèo nàn nội dung cũng như gây nhàm chán cho khách hàng hay người đọc. Để có được timeline đầy đủ, đa dạng màu sắc cho page, bạn cần phân tích rõ bản thân doanh nghiệp (thế mạnh, sản phẩm chủ lực, khách hàng, đối thủ), chủ đề cần viết cùng dạng bài viết sau đó phân bố đều các mục trên theo tuần để kịp thời tạo nội dung thu hút người đọc.
Tận dụng “khung giờ vàng” để đăng tải các nội dung thu hút khách hàng
Sau khi phân tích được hành vi khách hàng của mình thường xuyên online vào thời điểm nào bạn có thể đăng những nội dung vào khung giờ có số lượng người online nhiều nhất để chăm sóc Fanpage hiệu quả nhất.
Một số khung giờ vàng theo kết quả được nghiên cứu như buổi sáng từ 06h30 đến 08h30 (ngay sau khi thức dậy), giữa giờ làm và trong giờ ăn cơm tối/xem tivi, những ngày cuối tuần. Bạn nên chuẩn bị và lên nội dung thật sẵn sàng trước thời điểm này khoảng 20p để tranh thủ tiếp cận với số lượng người online nhiều nhất.
Phân tích nội dung content thường xuyên để tìm ra content nào được khách hàng yêu thích nhất
Ngày nay, người dùng có xu hướng “khó tính” hơn và chỉ tương tác với những nội dung thực sự có chất lượng. Để có được sự thu hút từ người dùng, các marketer phải mở rộng các định dạng content hơn.
Thỉnh thoảng sử dụng câu đố, trò chơi để tăng sự giải trí tăng tương tác nhưng không nên lạm dụng quá, hãy nhớ rằng bạn đang bán hàng, mục tiêu của bạn là khách hàng.
Đừng quên hashtag dưới mỗi bài viết, hashtag sẽ giúp cho nội dung những bài đăng dễ dàng tới những người có nhu cầu, thậm chí họ không theo dõi hay là người đã thích trang, chỉ cần họ gõ tìm kiếm.
Khi làm theo quy trình này, các bạn sẽ biết được nội dung nào phù hợp và được nhiều người tương tác nhất trên page của bạn.
Hiện nay việc kinh doanh online đang là xu thế mới của công nghệ 4.0. Vừa tiết kiệm chi phí và có thể giao dịch bất cứ lúc nào không khác gì các cửa hàng truyền thống. Hiểu được nhu cầu của doanh nghiệp trong việc cần Fanpage làm cầu nối online với khách hàng, KEN Media cung cấp dịch vụ chăm sóc – quản trị Fanpage Facebook chuyên nghiệp, hiệu quả.
Trên đây là những thông tin được chắt lọc bằng kinh nghiệm của KEN Media giới thiệu tới bạn nhằm giúp bạn có kế hoạch chăm sóc Fanpage Facebook hiệu quả. Hãy đến với KEN Media, với đội ngũ chuyên gia trong ngành có nhiều năm kinh nghiệm, đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình, chất lượng. Nếu bạn có thắc mắc gì thì hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua số hotline: 0944.756.193 hoặc 0976.067.706 để được hỗ trợ tốt nhất.
KEN Media chuyên cung cấp các giải pháp truyền thông hiệu quả phù hợp với các doanh nghiệp. Với kinh nghiệm thực chiến nhiều dự án truyền thông khác nhau, giúp tăng thứ hạng website và doanh số bán hàng cho các doanh nghiệp bằng các kỹ năng nghiệp vụ cực chuyên nghiệp – KEN Media tự tin rằng sẽ giúp hình ảnh doanh nghiệp được giới thiệu rộng khắp, tăng doanh số, hiệu quả kinh doanh.
—————————————————
𝐂𝐎̂𝐍𝐆 𝐓𝐘 𝐂𝐎̂̉ 𝐏𝐇𝐀̂̀𝐍 𝐆𝐈𝐀̉𝐈 𝐏𝐇𝐀́𝐏 𝐓𝐑𝐔𝐘𝐄̂̀𝐍 𝐓𝐇𝐎̂𝐍𝐆 𝐊𝐄𝐍
Marketing tổng thể – Đào tạo Marketing Online – Thiết kế website chuyên nghiệp
☎ 0944 756 193 – 0976 067 706
🌐 Fanpage: https://www.facebook.com/kendms.groups
🏠 VP 1: 290/45/2A Nơ Trang Long, Phường 12, Quận Bình Thạnh, TP.HCM
.🏠 VP 2: 54/14 Ký Con, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP.HCM
